سياسة الاسترجاع
يحق لك استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- تم إرسال المنتج الخاطئ.
- المنتج كان معيبًا.
- وصل المنتج تالفًا.
- تم العبث بالمنتج.
- بالنسبة للشحنات الدولية، لا يُعد تلف الختم الأصلي للمنتجات الناتج عن فحوصات سلطات الجمارك تلفًا أو عبثًا.
يُعاد المبلغ فقط إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق من 10 إلى 45 يومًا إذا تم الدفع ببطاقة ائتمان، حسب البنك المصدر للبطاقة.
سياسة الإلغاء والإرجاع
يرجى الاطلاع أدناه على الشروط حسب نوع المنتج المشترى:
قهوة
- لا يوجد إرجاع أو استرداد للقهوة المطحونة بعد طحنها. لديك 3 أيام تقويمية لإرجاع حبوب القهوة فقط، ويتم ذلك شخصيًا في المحمصة أو أي من فروع قهوة ديمتريز.
- يمكن للعميل إلغاء طلبه قبل الساعة 10 صباحًا من يوم التوصيل المتوقع. إذا قُدّم الطلب في نفس يوم التوصيل، فلا يمكن إلغاؤه.
- نبيع حبوبنا كاملة ونطحنها عند طلب العملاء كخدمة مجانية. نعتمد متوسط حجم الطحنة المناسبة لجهازك. إذا كنت تفضل حجم طحنة معينًا يختلف عن أحجامنا المعدة مسبقًا، أخبرنا ويمكننا تعديله لك.
- المنتج غير مؤهل للاسترداد أو الإرجاع في حال واجهتك أي مشكلة تتعلق بحجم الطحنة.
المعدات
- لديك سبعة أيام تقويمية لإرجاع المنتج من تاريخ الفاتورة. ليكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي عبوته الأصلية وبالحالة نفسها التي استلمته بها.
- يجب أيضًا تقديم الإيصال الأصلي الصادر عند الشراء. تتم الإرجاعات شخصيًا فقط في المحمصة أو أي من فروع قهوة ديمتريز، حيث تُفحص المنتجات قبل إصدار أي بديل.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو رغبت في أي توضيح أو دعم، فلا تتردد في التواصل معنا.
